Правила переписки в мессенджере

  • Пишите суть в первом сообщении, а не «Привет» и ожидание ответа.
  • Одна мысль — одно сообщение, а не пять коротких подряд: каждое создаёт уведомление.
  • Отвечайте в той же ветке или цитатой, если в чате несколько тем.
  • Голосовые — только если собеседник сам их использует или заранее согласился.
  • Обращение «вы» или «ты» — как у собеседника; в общем чате команды — как принято в нём.

Правила деловой переписки по почте

  • Тема письма отвечает на вопрос «что от меня нужно»: «Согласовать макет до пятницы», а не «Вопрос».
  • Главное — в первом абзаце: просьба, срок, решение.
  • Вложения называйте понятно и упоминайте в тексте.
  • В копию ставьте только тех, кому нужно знать, и объясните зачем.

Фразы деловой переписки: что заменить

Вместо

  • В ответ на ваше письмо сообщаем
  • Доводим до вашего сведения
  • Извините за беспокойство
  • Жду обратной связи

Лучше

  • Отвечаю на ваш вопрос:
  • Сообщаю, что…
  • Подскажите, пожалуйста…
  • Напишите, пожалуйста, до четверга, подходит ли вариант

Когда отвечать

Если ответа пока нет, подтвердите получение и назовите срок: «Получил, посмотрю до конца дня». В нерабочее время можно писать, если в команде так принято, но не ждите мгновенного ответа и не требуйте его. Для срочных вопросов лучше позвонить.